ASQINEWS.com, JAKARTA - Komunitas dan asosiasi profesi customer experience (CX) menggelar CX Indonesia Fest 2026 di Samisara Grand Ballroom, Sopo Del Tower, Mega Kuningan, Jakarta Selatan, Kamis (29/10/2026).
Berdasarkan pantauan di akun Instagram resmi @cx.indonesia, tiket festival yang digagas CX.ID, Komunitas Customer Experience Indonesia, sudah terjual 90 persen. Panitia menyebut kursi tersisa 10 seat.
Acara berlangsung pukul 08.00-17.00 WIB dengan dress code Batik atau Kain Daerah Nusantara. Festival ini terdiri atas dua format, yakni sesi keynote dan interactive roundtable discussion.
Asosiasi Service Quality Indonesia (ASQI) terlibat sebagai mitra strategis komunitas. Sejumlah pengurus ASQI tampil sebagai pembicara, antara lain M. Purna Nugraha (CX Director), Hansen Julianto, Frans Elkana, Luki Indrawan, dan Indro Purwoko (AI-CX Project Director).
Sesi roundtable memadukan perspektif teknologi dari mitra seperti arsi, Mekari Qontak, SurveySensum AI, Finity, dan Sleekflow dengan metodologi dari jajaran ASQI.
Komunitas dan standar profesi
Ketua Umum ASQI Ahmad Arwani Raharjo menilai CXID dan ASQI saling melengkapi.
"Kami di ASQI melihat CXID telah membangun ekosistem yang cair dan inklusif. ASQI membawa kerangka kerja, pengukuran, dan standardisasi. Ketika keduanya bertemu dalam satu festival, yang terjadi adalah akselerasi, bukan duplikasi," kata Arwani.
Menurut dia, pelayanan prima kini menuntut integrasi tiga lapis, yaitu people, process, dan teknologi.
"Dari topik Agentic AI untuk mengubah layanan reaktif menjadi proaktif, hingga peran manajer menengah dalam mengeksekusi budaya CX, semua untuk menjawab persoalan di lapangan," ujarnya.
Topik dan tiket
Beberapa topik yang diumumkan di Instagram @cx.indonesia antara lain "The Conversational Era of CX", "Closing the CX Loop", dan "The Real Value of Measurement is Action" yang membahas pengukuran CSAT, NPS, dan CES. Ada pula panel "The CX Powerhouse: Unlocking Growth and Global Standards" bersama Board of Management ICXP dan Asia Leader CXPA.
Tiket Brand Pass berharga normal Rp 350.000. Anggota ASQI bisa mendapatkannya seharga Rp 300.000 dengan kode voucher "asqi" melalui s.id/CXIDFEST. Fasilitas meliputi makan siang, coffee break, goodie bag, jersey, dan merchandise.
Sumber foto/Dok: CX.ID
Penulis : Redaksi ASQINEWS
ASQINEWS.com | Indonesia Lebih Melayani | Mengawal Kualitas Pelayanan Unggul Indonesia
اترك تعليقاً
لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول المطلوبة مشار إليها بـ *