JAKARTA, http://ASQINEWS.com – Di tengah persaingan media digital yang didominasi pemberitaan politik, hukum, kriminal, dan hiburan, hadir sebuah portal berita dengan fokus yang lebih spesifik. ASQINEWS.com resmi diluncurkan sebagai media yang mengusung pelayanan publik sebagai tema utama pemberitaan.

Portal berita ini didirikan oleh Ahmad Arwani R, praktisi di bidang transformasi organisasi dan peningkatan kualitas pelayanan yang kini menjabat sebagai Pendiri ASQINEWS sekaligus Ketua Umum Asosiasi Service Quality Indonesia (ASQI).

Bagi Ahmad Arwani, lahirnya ASQINEWS merupakan kelanjutan dari perjalanan profesionalnya selama lebih dari satu dekade mendampingi kementerian, pemerintah daerah, BUMN, BUMD, dan berbagai organisasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.

"Instansi sudah bekerja dan memiliki banyak capaian, tetapi informasi itu tidak selalu tersampaikan kepada masyarakat secara utuh. Di sisi lain, masyarakat membutuhkan informasi pelayanan yang akurat, mudah dipahami, dan dapat dipertanggungjawabkan. Di situlah kami melihat perlunya media yang secara khusus mengawal isu pelayanan publik," ujar Ahmad Arwani.

Perjalanan karier Ahmad Arwani dimulai di dunia industri. Lulusan Sarjana Teknik Mesin Universitas Diponegoro dan Magister Manajemen PPM School of Management Jakarta itu pernah menjabat sebagai Head of Service Logistics Operation Acer Indonesia pada periode 2007–2011. Dalam posisi tersebut, ia bertanggung jawab memastikan distribusi suku cadang dan pemenuhan standar tingkat layanan (service level agreement/SLA) bagi jaringan layanan nasional perusahaan.

Selanjutnya, ia bergabung dengan Kinsani–Dunamis Organisation Services Group sebagai Head of Product & Business Development. Di perusahaan tersebut, ia memimpin pengembangan berbagai program pelatihan sekaligus membangun kemitraan strategis dengan VitalSmarts.

Pada 2015, Ahmad Arwani mendirikan Kinerja Unggul Nusantara. Sebagai Founder dan Chief Executive Officer (CEO), ia memimpin perusahaan konsultan yang memberikan pendampingan transformasi organisasi dan peningkatan kinerja kepada berbagai institusi, antara lain Pertamina Group, PLN, Pos Indonesia, BRI, BNI, Bank Mandiri, Telkomsel, BPJS Ketenagakerjaan, hingga Angkasa Pura I.

Pengalaman mendampingi berbagai institusi tersebut mempertemukannya dengan persoalan yang sama, yakni masih terbatasnya ruang pemberitaan yang secara konsisten mengulas kualitas pelayanan publik berdasarkan data dan fakta lapangan.

Berangkat dari pengalaman itu, Ahmad Arwani mendirikan ASQI sebagai wadah pengembangan kualitas pelayanan sekaligus membangun ASQINEWS sebagai media yang mengedepankan jurnalisme berbasis solusi.

ASQINEWS diposisikan sebagai pusat rujukan informasi pelayanan publik di Indonesia. Dalam operasional redaksinya, media ini mengusung tiga prinsip utama, yaitu objektif dan solutif, berbasis data, serta berbasis lapangan.

Pendekatan objektif dan solutif diwujudkan melalui pemberitaan yang tidak hanya mengungkap persoalan, tetapi juga menghadirkan konteks, praktik baik, dan alternatif penyelesaian. Sementara itu, pendekatan berbasis data dilakukan dengan menyajikan indikator-indikator pelayanan seperti Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE), Sistem Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah (SAKIP), serta indikator lain yang relevan sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan.

Adapun pendekatan berbasis lapangan diwujudkan melalui peliputan langsung di berbagai titik pelayanan publik, mulai dari rumah sakit, kantor pelayanan administrasi kependudukan, kantor kecamatan, hingga wilayah tertinggal, terdepan, dan terluar (3T).

Untuk menjalankan misi tersebut, ASQINEWS menyiapkan empat program utama yang dilaksanakan secara berjenjang.

Program harian berfokus pada penerbitan berita pelayanan publik secara konsisten setiap hari. Program mingguan bertajuk "Sepekan ASQINEWS di Kabupaten" mengulas secara komprehensif kualitas pelayanan publik di satu daerah selama tujuh hari berturut-turut.

Selanjutnya, Program Bulanan diwujudkan melalui Forum Humas Pelayanan Prima yang menghadirkan webinar, diskusi, dan pengembangan kompetensi bagi praktisi komunikasi publik. Sementara itu, Program Triwulan dikemas dalam Ekspedisi Jurnalistik Nusantara yang mengangkat kondisi pelayanan publik di wilayah perbatasan dan daerah 3T.

Selain produk jurnalistik, ASQINEWS juga mengembangkan berbagai layanan pendukung berupa Pusat Data ASQINEWS yang memuat indikator pelayanan publik, Pusat Regulasi yang menghimpun berbagai ketentuan perundang-undangan, Akademi ASQI sebagai wadah pelatihan dan sertifikasi, serta Peta Pelayanan Indonesia dan Direktori Instansi.

Di luar aktivitas profesionalnya, Ahmad Arwani juga dikenal sebagai penulis di bidang logistik, manajemen, pelayanan, dan pengalaman pelanggan. Sejumlah buku yang telah diterbitkannya antara lain Warehouse Check Up, Panduan dan Direktori Logistik Indonesia, Creating Unforgettable Customer Experience, serta The Power of Execution.

Ia juga aktif dalam pengembangan sertifikasi profesi. Saat ini ia menjabat sebagai Chairman Certification Scheme bidang Logistics and Supply Chain Management pada LSP PPM Jakarta serta Chairman Certification Scheme bidang Public Service pada LSP Manajemen Pelayanan Indonesia. Berbagai sertifikasi profesional yang dimilikinya antara lain Certified Master Trainer BNSP, Certified Customer Experience Assessor, dan Certified Supply Chain Practitioner.

Atas kiprahnya di bidang pelayanan dan logistik, Ahmad Arwani pernah menerima penghargaan 3rd Winner Logistics Innovation dari Asosiasi Logistik Indonesia serta Best Employee Acer Indonesia pada 2008 dan 2009.

Menurut Ahmad Arwani, pelayanan publik merupakan fondasi penting dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap institusi.

"Ketika masyarakat mengetahui standar pelayanan dan penyelenggara layanan memahami ruang perbaikannya, proses peningkatan kualitas pelayanan akan berjalan lebih cepat. Kami berharap ASQINEWS dapat menjadi jembatan yang mempertemukan kepentingan masyarakat dengan semangat perbaikan yang dilakukan berbagai institusi," katanya.

Ke depan, ASQINEWS menargetkan diri menjadi salah satu rujukan informasi mengenai pelayanan publik bagi pemerintah pusat, pemerintah daerah, BUMN, BUMD, kalangan akademisi, pelaku usaha, maupun masyarakat luas melalui penyajian informasi yang berimbang, berbasis data, dan berorientasi pada kepentingan publik.

Tentang ASQINEWS

ASQINEWS.com merupakan portal berita digital nasional yang berada dalam ekosistem Asosiasi Service Quality Indonesia (ASQI). Dalam menjalankan kegiatan jurnalistik, ASQINEWS berpedoman pada Undang-Undang Nomor 40 Tahun 1999 tentang Pers, Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik, serta Kode Etik Jurnalistik.

ASQINEWS mengusung visi menjadi media pers nasional yang terpercaya dalam mengawal peningkatan kualitas pelayanan publik di Indonesia melalui pemberitaan yang akurat, berbasis data, dan berorientasi pada kepentingan masyarakat.
(Redaksi ASQINEWS).